Warunki Świadczenia Usług

1. Zakres i Definicje

Niniejszy dokument określa zasady korzystania z platformy e-commerce dostępnej pod adresem wongem.com, prowadzonej przez podmiot gospodarczy Wongem z siedzibą w Warszawie (ul. Połczyńska 99, 01-303 Warszawa). Wszelkie transakcje zawierane za pośrednictwem serwisu podlegają wyłącznie poniższym postanowieniom, które stanowią integralną część umowy między Klientem a Sprzedawcą.

2. Rejestracja i Konto Użytkownika

Aby dokonać zakupu, Klient może założyć konto, podając prawdziwe, aktualne i kompletne dane. Rejestracja jest dobrowolna, ale niezbędna do finalizacji zamówienia. Klient zobowiązuje się do przechowywania danych logowania w tajemnicy i ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania wykonywane za pomocą swojego konta. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu, należy niezwłocznie powiadomić nas pod adresem [email protected].

2. Zasady Płatności i Transakcji

Wszelkie transakcje finansowe realizowane za pośrednictwem serwisu wongem.com są obsługiwane wyłącznie przez system PayPal. Oznacza to, że Sprzedawca nie gromadzi, nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart kredytowych ani innych wrażliwych informacji płatniczych Klienta. W związku z powyższym, odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych płatniczych oraz przebieg transakcji pieniężnej spoczywa na platformie PayPal. W przypadku sporu dotyczącego płatności, obowiązują zasady ochrony kupującego i sprzedającego określone w regulaminie PayPal. Klient akceptuje, że wszelkie roszczenia związane z procesem płatności kierowane są bezpośrednio do PayPal, a Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub błędy wynikające z działania systemu płatności.

3. Prawo Odstąpienia od Umowy (14 Dni)

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie woli, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] lub korzystając z formularza dostępnego na stronie. Po otrzymaniu oświadczenia, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego przyjęcie. Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraził zgodę na ich pokrycie. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient się posłużył (PayPal).

3. Rękojmia za Zgodność Towaru z Umową

Na podstawie przepisów implementujących Dyrektywę 2019/771, Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od momentu wydania rzeczy. W przypadku stwierdzenia wady, Klient ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru, a w sytuacji, gdy te środki są niemożliwe lub nadmiernie uciążliwe – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Domniemywa się, że wada ujawniona w ciągu pierwszych 12 miesięcy od wydania towaru istniała w chwili jego dostarczenia. Powyższe uprawnienia nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień wynikających z rękojmi przewidzianej w Kodeksie cywilnym.

4. Zasady Dostawy i Realizacji Zamówienia

Towar jest wysyłany na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia. Termin realizacji zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych, chyba że na stronie produktu podano inaczej. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a wpłacona kwota zostanie zwrócona w ciągu 14 dni. Ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania go przewoźnikowi, jednak Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby przesyłka była odpowiednio zabezpieczona.

4. Polityka Zwrotów i Reklamacji

Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego uprawnienia, należy wysłać oświadczenie na adres e-mail [email protected]. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia w ciągu 48 godzin. Towar należy odesłać w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, Klient może skorzystać z uprawnień określonych w sekcji 3. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres e-mail [email protected], dołączając dowód zakupu oraz opis wady.

5. Gwarancja Prawna Zgodności

Na mocy przepisów implementujących Dyrektywę 2019/771, Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową stwierdzony w ciągu 2 lat od daty dostawy. W przypadku ujawnienia się wady w tym okresie, Klient ma prawo żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wiążą się z nadmiernymi kosztami, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Domniemywa się, że wada ujawniona w ciągu pierwszych 12 miesięcy istniała w chwili wydania towaru. Powyższe uprawnienia są niezależne od prawa odstąpienia od umowy i nie wygasają z chwilą jego wykorzystania.

5. Własność Intelektualna

Wszelkie treści, grafiki, logotypy, opisy produktów oraz materiały zamieszczone na stronie wongem.com stanowią przedmiot praw własności intelektualnej Wongem i są chronione przepisami prawa autorskiego oraz znaków towarowych. Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione. Klient nabywa jedynie prawo do korzystania z serwisu w zakresie niezbędnym do dokonania zakupu.

5. Ograniczenie Odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody wynikłe z przerw w działaniu serwisu. Odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody wyrządzone Klientowi będącemu konsumentem jest ograniczona do rzeczywistej straty poniesionej przez Klienta, nieprzekraczającej wartości zamówienia. Powyższe ograniczenie nie ma zastosowania w przypadku szkód wynikłych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Sprzedawcy. Wszelkie klauzule wyłączające odpowiedzialność za szkody na osobie są nieważne.

6. Rozstrzyganie Sporów i Prawo Właściwe

Wszelkie spory wynikające z niniejszych Warunków lub związane z korzystaniem z serwisu podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem serwisu jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej. Klient będący konsumentem może również skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez właściwego Rzecznika Praw Konsumenta.

7. Postanowienia Końcowe i Zmiany Warunków

Zastrzegamy sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych Warunków w przypadku zmiany przepisów prawa lub istotnych okoliczności prowadzenia działalności. O każdej zmianie Klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni poprzez komunikat na stronie głównej serwisu. Kontynuowanie korzystania z serwisu po upływie tego terminu oznacza akceptację nowych postanowień. W przypadku braku akceptacji, Klient ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Wszelkie powiadomienia i oświadczenia woli należy kierować na adres e-mail: [email protected].

7. Postanowienia Końcowe i Jurysdykcja

Niniejsze Warunki podlegają prawu polskiemu, a wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. W przypadku konsumentów, spory mogą być również rozstrzygane w drodze mediacji za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu. Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie i obowiązują przez czas nieokreślony, z możliwością ich wypowiedzenia przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.